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Atendimento ao Cliente

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Curitiba 20/02/2020 a 20/02/2020 8 Horas Quinta-feira, das 08h às 17h
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APRESENTAÇÃO

Diferenciais competitivos por meio de um atendimento de excelência para superar as expectativas dos clientes. Definir diretrizes para o tratamento de reclamações na sua empresa. Diferença entre tratar bem e atender bem.

PROGRAMA DO CURSO

a) O profissional de Atendimento: a) O profissional de Atendimento:
• Contratação;
• Treinamento;
• Aparência e Vestuário;
• Comunicação.
b) Serviços Diferenciados:
• Sete passos para desenvolver um novo serviço;
• Serviço diferenciado ampliado e integrado.
c) Atendimento às Reclamações:
• Quatro regras de como evitar as reclamações;
• Oito passos de como atender a uma reclamação;
• Filosofia das reclamações.
d) Como atender bem os clientes:
• Doze regras de como atender bem;
• Quadro de consciência.
• Oração ao cliente
e) O cliente oculto:
• A importância do atendimento a clientes internos;
• Como realizar um atendimento eficaz aos clientes internos
f) Motivação no Atendimento:
• Como eliminar a desmotivação no atendimento;
• Dez regras para se manter motivado no atendimento;
• Veja como não comprometer sua empresa por falta de atenção nos detalhes
g) Tipos de Atendimento:
• Atendimento formal;
• Atendimento informal;
• Atendendo bem pessoalmente;
• Como usar o telefone;
• Os dez mandamentos do atendimento ao telefone.

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