S&OP (Sales And Operations Planing) – Planejamento de Operações e Vendas.
O processo de vendas ao longo do tempo sofreu diversas modificações. Hoje para fazer com que os produtos e serviços sejam oferecidos aos clientes não basta apenas esperar os clientes procurarem pelas empresas, é preciso ir até eles e mais importante saber como, aonde e quando ir até os clientes. Hoje os canais de vendas são muitos, os consumidores estão mais focados, pesquisam mais, estão mais informados e para não dispender tempo e recursos é importante ter um bom planejamento de vendas, ter dados precisos, informações seguras e poder abordar o consumidor certo na hora certa.
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A Necessidade de Revisão do Fluxo de Valor no Lean: Um Olhar Crítico sobre a Emergência e a Percepção de Valor
A concepção de fluxo de valor é fundamental no paradigma Lean, fundamentando-se na perspectiva de que valor é algo inerente que pode ser identificado, mapeado e fluir de um estágio de processo para o seguinte, visando máxima eficiência e eliminação de desperdícios. Entretanto, a proposição deste artigo reside na argumentação crítica de que o valor não é uma entidade inerente e transportável, mas uma propriedade emergente que surge da interação entre elementos em um sistema.
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A Empregabilidade de Cartas de Controle na Identificação e Combate a Causas Especiais em Operações de Serviço
Cartas de controle, um instrumento originado da estatística e amplamente utilizado na engenharia de qualidade, representam uma ferramenta valiosa na monitorização e melhoria de processos em diversos contextos industriais e de serviço. Este ensaio busca explorar a aplicabilidade das cartas de controle no ambiente de serviços, especialmente no discernimento e combate a causas especiais que podem prejudicar a entrega de valor e a experiência do cliente.
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Uma Estratégia Robusta para Reduzir o Churn Através da Melhoria da Consistência do Serviço
Churn, ou a taxa na qual clientes abandonam uma empresa ou serviço, representa um dos maiores desafios enfrentados pelas organizações em um mercado saturado e competitivo. Muitas vezes, a inconsistência no serviço desempenha um papel significativo nesse êxodo. Six Sigma, com seu enfoque disciplinado e baseado em dados para a melhoria de processos, se apresenta como uma estratégia eficiente para mitigar o churn, ampliando a consistência e qualidade dos serviços prestados. Este artigo explora a aplicação prática de Six Sigma para reduzir o churn por meio do aprimoramento da consistência do serviço.
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Usando Lean para Otimizar Serviços: Hospitais, Parques Temáticos, Hotéis
Introdução A filosofia Lean Thinking, com suas raízes na indústria automotiva japonesa, tornou-se um pilar fundamental na gestão contemporânea em diversos setores, promovendo a entrega de valor ao cliente e a eliminação de desperdícios. No cenário das operações de serviço, onde a experiência do cliente é primordial, exploraremos como o Lean se manifesta em diferentes setores como saúde, entretenimento e hospitalares.
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A Filosofia Lean aplicada no Agro
A filosofia Lean, é de longe o modelo de Gestão mais estudado e aplicado mundialmente, iniciou-se em meados dos anos 90 baseado no Sistema Toyota de Produção e difundido mundialmente, o termo Lean (magro, na tradução literal em inglês) impulsionado e cunhado no livro ‘a máquina que mudou o mundo’ trouxe aos ambientes de negócio uma nova forma de se trabalhar para se alcançar alta performance e melhores resultados, ao longo dos anos essa ideia foi se desenvolvendo e os conceitos foram aplicados e disseminados aos mais variados segmentos, sem distinção e com resultados expressivos por onde se aplica.
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