Aumentando a eficiência na resolução de chamados
Em uma indústria sempre há chamados com reclamações para serem tratados e fechados. Recentemente em um projeto associado a SAC, tivemos alguns desafios. A resistência e a falta de foco, de certa forma, resultantes do desconhecimento sobre o nível de satisfação do cliente pela equipe envolvida, geraram barreiras significativas. Porém, mesmo assim, avançamos na iniciativa para poder aumentar o número de fechamentos de chamados dentro do prazo acordado. O gestor interno do projeto também não estava muito otimista com a situação, mas como transformador no ambiente da melhoria contínua era papel do consultor fazer uma abordagem para o começo dos trabalhos focando no resultado.
Read More
A importância do planejamento e desenvolvimento estratégico para as empresas
A importância do planejamento e desenvolvimento estratégico para as empresas. Planejamento estratégico é um processo que consiste em definir as diretrizes de uma empresa para os próximos anos. Ele permite que a empresa expresse sua visão, missão e valores, identifique os pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças do mercado, e estabeleça metas e objetivos a serem alcançados. O objetivo final é garantir que a empresa esteja no caminho certo para atingir seus objetivos a longo prazo.
Read More
Como Coletar Dados de Forma Assertiva
Com certeza você já ouviu esta frase: “Pega uma produção, escolhe 10 amostras e envia pro cliente aprovar”. Será que esta amostragem representa adequadamente uma população? Sem sombra de dúvidas, não representa. Por dois motivos: pela quantidade e pela qualidade dos dados. E como podemos melhorar isso? Bem, passa por darmos os passos certos diante de situações específicas de projeto a projeto.
Read More
A Filosofia Lean aplicada no Agro
A filosofia Lean, é de longe o modelo de Gestão mais estudado e aplicado mundialmente, iniciou-se em meados dos anos 90 baseado no Sistema Toyota de Produção e difundido mundialmente, o termo Lean (magro, na tradução literal em inglês) impulsionado e cunhado no livro ‘a máquina que mudou o mundo’ trouxe aos ambientes de negócio uma nova forma de se trabalhar para se alcançar alta performance e melhores resultados, ao longo dos anos essa ideia foi se desenvolvendo e os conceitos foram aplicados e disseminados aos mais variados segmentos, sem distinção e com resultados expressivos por onde se aplica.
Read More
A Empregabilidade de Cartas de Controle na Identificação e Combate a Causas Especiais em Operações de Serviço
Cartas de controle, um instrumento originado da estatística e amplamente utilizado na engenharia de qualidade, representam uma ferramenta valiosa na monitorização e melhoria de processos em diversos contextos industriais e de serviço. Este ensaio busca explorar a aplicabilidade das cartas de controle no ambiente de serviços, especialmente no discernimento e combate a causas especiais que podem prejudicar a entrega de valor e a experiência do cliente.
Read More
A Necessidade de Revisão do Fluxo de Valor no Lean: Um Olhar Crítico sobre a Emergência e a Percepção de Valor
A concepção de fluxo de valor é fundamental no paradigma Lean, fundamentando-se na perspectiva de que valor é algo inerente que pode ser identificado, mapeado e fluir de um estágio de processo para o seguinte, visando máxima eficiência e eliminação de desperdícios. Entretanto, a proposição deste artigo reside na argumentação crítica de que o valor não é uma entidade inerente e transportável, mas uma propriedade emergente que surge da interação entre elementos em um sistema.
Read More
